Résiliation et remboursement

Consultez votre offre, la période en cours et le statut dans votre espace Abonnement. Identifiez si vous souhaitez arrêter un renouvellement, contester un paiement, vous rétracter ou demander l’effacement du compte : ces démarches n’ont pas le même effet.

Adressez votre demande via Contact en précisant le compte et l’abonnement concernés. Lorsqu’un paiement récurrent sera disponible, une confirmation de prise en compte auprès du prestataire sera nécessaire.

• Indiquez l’email ou le téléphone associé au compte, sans mot de passe ni code de connexion.
• Précisez l’offre, la date ou la référence du paiement et votre souhait d’arrêter le renouvellement.
• Conservez votre demande et la réponse confirmant sa prise en compte.

L’arrêt d’un renouvellement est distinct d’une fin immédiate d’accès. La date de fin de la période déjà réglée et les conséquences sur l’offre doivent être confirmées selon votre contrat et le statut réel du paiement.

Une réactivation éventuelle doit également être confirmée. Un simple changement d’état dans l’interface ne constitue pas une preuve d’action auprès du prestataire.

Une résiliation ne vaut pas demande d’effacement de vos données. Les fonctions et quotas accessibles après la fin de l’offre dépendent de l’outil et du plan applicable.

Avant la fin de votre accès, conservez les exportations disponibles et vérifiez les liens ou pages que vous avez diffusés. Pour demander l’effacement de votre compte, adressez une demande distincte à l’équipe ; consultez Confidentialité pour les droits et exceptions de conservation.

Une demande peut concerner, par exemple, un débit en double, une transaction non reconnue, une prestation non conforme ou une rétractation lorsque ce droit s’applique.

• Référence de transaction et date du paiement.
• Montant, devise et offre concernée.
• Motif de la demande et description de l’incident.
• Justificatif utile après masquage des données bancaires sensibles.

L’équipe vérifie la demande avant de confirmer son résultat. Cette page ne prévoit pas de remboursement automatique ni de délai bancaire garanti. Les obligations légales applicables restent prioritaires.

Lorsque le droit français est applicable, le consommateur dispose en principe de quatorze jours après la conclusion d’un contrat à distance pour se rétracter, sous réserve des exceptions légales.

L’activation immédiate du service n’entraîne pas, à elle seule, la perte de ce droit. Les conditions d’une éventuelle exécution anticipée ou d’une exception doivent être expliquées et faire l’objet des accords requis. En cas de rétractation valable, les conditions et délais légaux de remboursement s’appliquent.

Vous pouvez reprendre le texte ci-dessous dans le formulaire Contact et compléter uniquement les informations vous concernant.

« À l’attention de l’éditeur OUTILEO : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l’abonnement [offre], conclu le [date]. Compte concerné : [email ou téléphone]. Référence de commande : [référence si disponible]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date de la demande : [date]. »

Ce modèle est facultatif : toute déclaration non ambiguë permet de notifier votre décision dans les conditions légales applicables. Ne communiquez aucun code de connexion.

Si la réponse ne résout pas votre demande, adressez une réclamation écrite en rappelant la référence et les échanges. Les recours et garanties légales demeurent ouverts.

Les coordonnées du médiateur de la consommation, lorsqu’un tel dispositif est applicable, doivent être publiées par l’éditeur avant l’ouverture des ventes concernées. Aucun médiateur non désigné n’est indiqué ici.